ITSM Envoi d’une demande directement à Kosmos

ITSM Envoi d’une demande directement à Kosmos

En tant que niveau 2, vous avez la possibilité de créer un dossier d’assistance directement dans ITSM sans contacter l’assistance académique. Pour cela, se connecter à ITSM avec vos paramètres.
Dans le menu de gauche Application, sélectionner « Gestion des incidents »/ « Nouvel incident » :  un numéro d’incident (INC) est attribué automatiquement.
Renseigner les champs obligatoires marqués d’une astérisque* et surlignés en gras, le indique que des propositions sont disponibles dans la liste déroulante.

  • Société : sélectionnez Académie de Toulouse
  • Client : entrez votre nom et retrouvez-vous dans la liste proposée
  • Notes : Décrivez précisément votre demande  et notez bien l’utilisateur connecté, la rubrique ou l’article ou autre élément concerné. Message d’erreur s’il y a… Tout ce qui peut permettre de reproduire l’anomalie. Soyez rigoureux sur ce point.
  • Résumé : quelques mots pour résumer votre demande
  • Impact/ Urgence : à choisir dans la liste
  • Type d’incident : présélectionné

  • Vous pouvez ajouter une ou plusieurs pièces jointes (copies d’écran par exemple) en ajoutant une information de travail. Dans ce cas, renseignez le champ « Afficher l’accès » et cliquez sur « Ajouter ».
  • Groupe affecté : sélectionner Académie de Toulouse/EXTN2/TLS.ENT-SVP ou TLS.ECOLLEGE31-SVP
  • Avant d’enregistrer la demande, il est nécessaire de « catégoriser le dossier ». Pour cela, aller dans le menu Liens/Catégorisations

 

  • Renseigner la catégorisation opérationnelle et la catégorisation des produits correspondant à votre demande selon l’exemple suivant :

Enregistrer la catégorisation

Enregistrer le dossier


Cordialement

Josiane Albin

Délégation Académique au Numérique Éducatif (DANE)josiane.albin@ac-toulouse.fr
tél. 05 36 25 72 69 / 06 19 95 47 26
secrétariat : 05 36 25 72 67

https://disciplines.ac-toulouse.fr/dane/